De term ‘marketing intelligence’… Klinkt leuk, je hoort het steeds vaker maar wat is marketing intelligence en waarom zou je het toepassen als mkb’er?
Intelligence wordt ook wel (kortweg) gedefinieerd als knowledge. Marketing intelligence draait dus om kennis, het weten of kennen van je marketing, want dan kan je gegronde keuzes maken.
Van begin tot eind en weer verder
Marketing intelligence is eigenlijk alles dat met de processen binnen marketing te maken heeft, die op data zijn gebaseerd. Van begin van je marketingidee tot het eind. Denk aan:
- De keuze voor specifieke marketingkanalen, en waarom
- Wie je gaat targeten, en waarom
- Welke boodschap je gaat gebruiken, en waarom
- Wat voor visual of design gebruik je, en waarom
- En als je campagne afgerond is, hoe ga je dan verder, en waarom
En dat hele waarom, daar zit het hem in!
Keuzes maak je op basis van data
Het waarom, dat is het belangrijkst. Waarom kies je voor adverteren op Facebook? Omdat je het wel leuk en interessant vindt of omdat je oma je bedrijf dan langs kan zien komen? Een veel betere reden kan zijn omdat gebleken is dat de cost per lead veel lager ligt dan bij deelname aan een beurs.
Of je kiest een webbanner op Ebay omdat het bereik van veel groter is dan de printadvertentie in een vakblad. Of je gaat voor een netwerkevent omdat de kwaliteit van een lead beter is gebleken van die van een Adwords campagne.
Maar ook van belang: vestig je je aandacht op het acquireren van nieuwe klanten of moet je je juist richten op bestaande relaties omdat je daar veel meer uit haalt?
Herkenbaar?
Allemaal hypothetische voorbeelden maar ze geven wel aan dat ‘intelligence’ van groot belang is. Je kunt je budget ten slotte maar een keer uitgeven. Veel marketeers herkennen deze situatie. Manager zegt “we hebben enorm veel kaartjes uitgedeeld tijdens de beurs, het was echt een succes” of collega zegt “volgens mij hebben we aardig wat leads gekregen door die sponsored post op Linked In”. Een onderbuik gevoel is leuk maar cijfers en data zijn leuker. Dan weet je daadwerkelijk: heb je de juiste mensen bereikt? Heb je terugverdiend wat je hebt uitgegeven?
Klaar voor de start, af!
Dus waarom start je vandaag nog met marketing intelligence:
- gerichter uitgeven van je marketing budget
- de juiste mensen bereiken met de juiste boodschap
- levert meer leads/conversies/websitebezoeken op
- en op termijn kan je het (koop)gedag van je klanten gaan voorspellen (predictive analysis)
- en klantwaarden / lifetime value gaan berekenen
Marketing intelligence kan je in de praktijk brengen door bijvoorbeeld te beginnen met
- een overzicht van ROI om de verschillende kanalen tegen elkaar af te zetten, om juiste te kiezen
- een overzicht per kanaal met scores per activiteit (bijv. per Facebook posts) om je content te verbeteren
- een analyse van je website voor betere bezoekersstroom & meer conversies
- een maandelijks / kwartaal rapport met webstatistieken
- het toepassen van marketing automation.